Support Technique Apple

MACMASTER vous propose un service de conseil et de support technique Apple à distance par internet grâce à ses experts certifiés Apple.

Quel que soit l’emplacement géographique dans le monde ou vous vous trouvez.

Nos services sont proposés aux petites et grandes entreprises, aux professionnels nomades, et aux particuliers.

Pour y accéder vous devez simplement disposer d’un accès internet fiable et d’un numéro de téléphone fixe ou mobile ou nous pourrons vous joindre.

Pour information : les techniciens de chez MACMASTER qui vous conseillerons et qui interviendrons sur vos appareils sont tous officiellement qualifiés ACTC : Apple Certified Technical Coordinator.

Cela signifie qu’ils ont passé avec succès les examens de certifications officielles Apple en support techniques concernant les Macs « Clients / Serveurs » et qu’ils maitrisent les configurations réseaux en environnement Apple.

Nos techniciens sont ainsi des experts technique en produits Apple diplomés et formés pour vous conseiller, pour diagnostiquer et tenter de solutionner vos problèmes logiciels clients, serveurs et réseaux sous MacOs X.5(Leopard), X.6(Snow Leopard), X.7(Lion), X.8(Mountain Lion), X.9(Maverick), X.10(Yosemite).


Pour commencer, la première étape consiste à nous contacter afin de nous décrire votre problématique et prendre un rendez-vous avec l’un de nos experts techniques Apple le jour et l’heure de votre choix, soit via notre formulaire en ligne, soit par telephone en appellant le +33 9 77 1981 77 (Prix d’un appel local) du lundi au vendredi et de 10h à 18h, heure française.

Une fois le RDV payé par carte de credit et validé par retour d’Email, le jour et l’heure que vous aurez choisi, notre expert vous contactera lui même par téléphone afin que vous ne payez pas la communication. 30 premieres minutes d’entretien seront à votre disposition pour traiter vos besoins et résoudre vos problèmes.

Lors de cet entretien téléphonique et au fur et mesure de la compréhension de vos besoin par notre expert, ce dernier pourra (si vous le souhaitez et sous votre total contrôle), prendre la main de la souris et du clavier sur votre Mac Client ou Serveur afin d’y effectuer sous vos yeux les reconfigurations et réglages spécifiques nécessaires à la resolution de vos problèmes.

La prise en main de votre Mac aura lieu sous votre contrôle et surveillance grâce au logiciel leader des logiciels de prise en main à distance : TeamViewer, personnalisé pour www.mac-master.com.

Vous assisterez alors en direct aux opérations effectuées par l’expert pendant que vous communiquerez simultanément par téléphone avec lui.


Vous trouverez ci-dessous, classés en 3 catégories, la liste des différents problèmes et besoins que les techniciens MAC MASTER pourront vous aider à résoudre :

1 Les problèmes et besoins d’utilisations courantes :

  • Réglages généraux, diagnostic et resolutions de bugs simples d’utilisation sur Mac.
  • Formation pour utilisateur novice « prise en main de mon Mac ».
  • Configuration, mise à jours et optimisation des réglages généraux de votre Mac.
  • Suppression de fichiers et d’applications obsolètes sous vos directives.
  • Réglages généraux dans  iCloud, iTunes, iCal, Contacts et iPhoto…
  • Configuration de comptes emails POP et IMAP et parametrage dans Mail ou Outlook.
  • Configurations et réglages de vos périphériques locaux (imprimantes, scanner…).
  • Réglages généraux de synchronisation et de sauvegarde de vos Macs, iPhones, iPod et iPad.

2 Les configurations réseaux :

  • Configurations et réglages de vos périphériques réseaux (imprimantes, scanners…).
  • Configurations spécifiques de vos bornes Airports et Time Capsules.
  • Configurations de vos modems et routeurs (VPN, règles NAT, pour les accès distants vers vos postes clients et serveurs, changement d’adressages IP…)

3 Les configurations MacOs X Server et Web :

  • Configuration et administration de vos serveurs fonctionnant sous MacOs X Server.
  • Création d’utilisateurs, configuration dans l’application Server App des services AFP, VPN, CALDAV, CARDDAV, DNS, Open Directory…
  • Création de vos noms, sous noms de domaines et boites emails auprès de vos hébergeurs et Registars.

–> Prix des interventions payable par carte de crédit :

  • 1 – Intervention utilisations courantes : 49 euros les 30 minutes.
  • 2 – Intervention configurations réseaux : 79 euros les 30 minutes.
  • 3 – Intervention configurations MacOs X serveur et web : 99 euros les 30 minutes.
  • Pack de 10 ou 20 interventions et abonnements trimestriel à des prix préférentiels sur demande : contactez-nous via le formulaire de contact.

Les conditions générales d’accès aux services sont disponibles ici.

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