Le contrat inclut les services techniques suivants :

 

– Assistance à distance et Hotline illimitée : Support technique avec prise en main à distance de l’écran, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

– Vérification hebdomadaire à distance : Contrôle du bon fonctionnement des sauvegardes Time Machine pour les Macs et Hyperbackup pour les serveurs NAS Synology.

– Maintenance informatique à distance hebdomadaire : Pour les Macs et les serveurs Apple et/ou Synology.

– Diagnostic gratuit des pannes matérielles : Sur les Macs et les serveurs Apple et/ou Synology.

– Création et configuration de 10 nouvelles adresses e-mails par an.

 

Services additionnels sur demande disponibles pour une offre « Tout inclus » :

 

– Support réseau : Gestion des problèmes de réseau (hors coût de matériel), y compris la communication avec les fournisseurs d’accès internet pour résoudre les problèmes d’accès et de gestion du routeur.

– Fourniture et installation d’équipements réseau : Remplacement d’équipements en cas de panne, via notre partenaire local.

– Intervention sur site : Une fois par an en cas de problème matériel des équipements réseau (incluant switch Ethernet, câbles, bornes WiFi).

– Acquisition et installation de nouveaux Macs ou PCs : Via notre partenaire local.

– Cinq interventions sur site par an : Pour l’accompagnement des utilisateurs, la vérification et l’optimisation du parc informatique.

– Support technique complet : Pour les besoins liés aux problèmes techniques avec des prestataires et éditeurs tiers (Microsoft, Apple, Adobe, etc.).

– Mise à jour système globale : Tous les trois ans, avec améliorations logicielles ponctuelles.

 

Contactez-nous pour connaître le tarif mensuel adapté à vos besoins ou pour toute autre demande d’information.